制定管理计划、建立组织机构、配备组织人员，为管理计划的实施提供了客观的前提，但计划的真正贯彻实施必须借助于具体执行，这种管理者通过影响、激励、沟通具体执行计划的过程，就是管理的领导职能。如果计划和组织属于静态管理职能，那么领导则属于动态管理职能。

 

     沟通，即让两方能通连。管理学上定义为意思的传递与理解。意思，是指语言文字及其他信号所表达的信息、思想与情感。沟通成功的标志是对方不仅收到，还能准确理解发出方的意思。语言交流、一对一的谈心、会议、发布文告及电子邮件等都是沟通的不同形式。

     1.1.1 控制成员的行为。“控制”一词的最早来源于希腊“掌控术”，意指领航者发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的航道上来。这其中所发的“号”所施的“令”，即是沟通中发出的信号，控制中收不到信号或不能理解信号的意思，控制则无法完成。规模养猪是一项技术面较广技术性较强的工作，员工在生产过程中难免出现一些与操作规程相悖的情况，这时领导者必须通过沟通对员工行为予以纠正。

     1.1.2 激励员工改善绩效。团队中激励的目的只有一个，通过调动员工积极性实现组织目标。激励是满足被激励方生存、社交、成长的需求，即领导者要给予的物质的帮助、精神的抚慰、情感的关怀，而这一切行为没有沟通则无法实现，绩效也就成了一句空话。

     1.1.3 表达情感。表达情感的目的在于向他人展示自己的能力、地位和价值取向，以求得他人的帮助，取得他人的理解，赢得他人的尊敬。人组织活动中需要及时、准确地了解彼此之间的价值关系，主要包括：对方所处的价值关系（能力、职业、身体状况和社会地位等）；对方对于同一事物的态度（赞成、反对、中立等）；对方对于自己及相关事物的态度（喜欢、讨厌）等。为此，人必须首先及时地、准确地向对方表达自己的情感，然后再及时、准确地识别对方所表达的情感，才能够在此基础上，分析和判断彼此之间的价值关系，从而做出正确的行为决策。

     1.1.4 流通信息。即分享信息。在当今经济全球化、信息网络化、知识资源化和管理人本化的历史背景下，社会变化日新月异，各种新技术、新政策不断涌现，企业组织成员必须时刻关注这些信息，而获取信息的渠道就是沟通中的各种媒介。

     沟通过程是指信息发送者处理、加工信息，并通过所选择的渠道，将信息传递给信息接受者，信息接受者收到信息后，经过解释，再采取行动这一系列活动的总和（见图1）。一个完整的沟通过程一般由信息发送者、信息、通道、信息接收者、反馈和背景6个基本要素构成。

       

     1.2.1 信息发送者。信息发送者是指发出信息的人，也称信息源。信息发布者传递信息的思想、意见和观点，在沟通的过程中占主动性，可以选择沟通对象，确定沟通内容。

    

     1.2.2 信息。信息是信息发布者希望传递的思想、感情、意见和观点。

     1.2.3 传递通道。也叫渠道或媒介，即信息传递和接受信息的方式。视觉、听觉以及视听结合是常用的通道；书面文字、图片是视觉通道；口头语言、电话等是听觉通道；多媒体、有视听设备的会议、口头表达+肢体语言等是视听结合的通道。

     1.2.4 信息接受者。信息接受者即是信息发送的对象，也即收取和解码信息的人。

     1.2.5 背景。背景是指沟通发生时所处的环境，这些环境可对沟通参与者及沟通效果产生影响，以前将这些影响因素称之为“噪声”。主要有心理、物理、社会和文化等影响因素。心理背景指沟通参与者的情绪或态度，主要沟通参与者的心境状态。物理背景是指沟通场所的安静程度、人员密度、陈列状态和色彩搭配等情况。社会背景分两个方面，一方面指沟通参与者之间的社会关系，另一方面指不直接沟通的背景人群。文化背景是指沟通参与者长期的文化积累，具体表现在价值观及行为习惯上，文化影响着沟通的每一环节。

     1.2.6 反馈。反馈指信息接受者对信息发出者发出的信息进行回送，使其进一步调整沟通行为，从而形成一个完整的沟通回路。成功的沟通者相当注重反馈环节。

    下面举一例子说明沟通的要素。大家知道，生产中有效乳头数与产仔数不相对应时有发生，但是生产流程要求产后3 d之内的乳猪必须吃到亲生母亲的初乳。为了解决3 d内亲生母亲产仔多与乳头少的矛盾，某公司请来了一名养猪专家，向产房14位饲养员传授相关技术。培训结束后，学员成绩差异较大，还有4位员工没有掌握这项技术。公司经理重点调查了造成培训结果差异大的原因，结果发现，好成绩的同学有的反映观看过国外的教学视频；有的是因为坐在前排，注意力高度集中；有一位反映专家是他学生时代的老师，他一直敬仰这位专家。成绩差的学员有的是因为培训期间和老婆吵架心烦，有的说文化程度低，不理解培训内容（表4）。

    

     一个组织内的沟通常分为正式沟通和分正式沟通。正式沟通是成员按照组织中的明文规定进行的沟通。如部门经理向下级主管布置生产任务、员工向上级汇报工作情况等，正式沟通可以是下行沟通、上行沟通和平行沟通；非正式沟通指的是正式沟通以外的沟通，一般以私人接触的方式来进行，例如聚餐时的谈笑、员工与员工中的相互问候的电话等。非正式沟通主要是满足自己社交的需要。

     按照沟通反馈与否，分为双相沟通和单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送消息，另一方只接受消息而不做出反馈，例如发布命令、通告、决议，做报告，发表演讲等都是常见的单向沟通方式。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，双方互为信息的发送者和接受者，必要时双方可进行多次重复商谈，例如领导找员工谈心、中层员工讨论奖励方案等。

     语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等。书面语言包括书籍、信函、文件、备忘录、合同、规定、报纸、杂志、文章和标语等。

     非语言沟通常指不使用语言或超出严格意义的语言含义本身，运用人的动作、行为进行沟通的形式。非语言沟通的形式多种多样，主要有辅助语言、肢体语言等。辅助语言是由伴随着口头语言的有声暗示组成的，是语言的表达方式。包括语速、音调、音量、暂停和沉默等。口头表达的高低、轻重、快慢、间歇等共同形成了说话时的语调，通过语调可以表示一定的语气和感情。暂停和沉默是说话过程中的间断。适当的间断能给他人时间思考，使人更好地理解所传递的信息。肢体语言包括面部表情与目光、动作状态（摇头、打手势、拥抱等）和静体态（站姿、坐姿、手型等）。肢体语言形式多样，表达的意义也丰富多彩，恰当运用会起到意想不到的效果。

     诚恳的态度，才能得到对方的信任。如果没有信任的基础，根本无从沟通。沟通要有大格局，放下主观意识，不要一口一个“我”字，尽量客观地对待每一件事。

     敏锐的观察力是可以训练的，从身边的人、事、物开始训练起，再加以追踪印证自己的观察是否正确。观察力的提高一要具有意识，二要要勤于训练，三要持之以恒。在一个企业有一年半载且善于观察的领导者，对企业的趋势和员工行为基本会有较为准确的判断。准确的判断能提高自身在员工心中的威信，也能在沟通中把握主动性。

     根据不同的沟通对象，选择不同的阅读书籍，这样一是能在沟通的过程中有理论的指导，二是进一步验证理论的正确性，从而获得正确的沟通认识。

     倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。倾听是为了了解对方的立场、需求与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于积极倾听他人的意见与感受，倾听要注意以下几点：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；复述，用自己的话重述对方所说的内容；要有耐心，不要随意打断对方的话。

     同样是意见，有人只是批评，有人则是积极地提出有利于解决问题的意见，接受者的感受完全两样。

     在沟通没有共识的时候，就要运用妥协、折中的办法解决，不要造成僵局，没有台阶可下。

     沟通是有目的的，沟通的内容一定要围绕主题，不要东拉西扯，最后把应该沟通的内容却忘了。

     沟通使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据、条理清楚、措辞得当及通俗易懂。不滥用词藻，不讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

     成功的领导者能唤起组织共同的愿景，让员工看到美好的未来。而这样的领导者要长于沟通、勤于激励、善于影响他人，但愿猪场的管理者都是这样的人。

（湖南新五丰股份有限公司 张道中，刘元英）