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宠物门店，作为宠物产业零售端的重要一环，它的经营状况从一个侧面反映了宠物行业发展的“冷暖”。有人说，宠物店经营有三难：难卖货，难留人，成本高。可是最近，有一家连锁宠物店做了一个牛逼的升级！原来100平米的店，现在升级成1200平米，扩大了12倍左右。这家宠物店有什么经营秘籍？
临近春节，小编采访了宠物世家的创始人，普瑞纳客座讲师蔡奇先生，一起来听听他对于宠物行业，对于门店经营的心得。
小编：宠物世家的理念是“让所有人都喜欢动物”，当时是怎么考虑这样一个理念的？
蔡奇：早期的宠物主要受众群主体是年轻人与老年人。但随着时间的变化，越来越多的家庭认识到宠物对于孩子的重要性；也有很多条件不错的家庭，由于孩子过早离开身边（例如出国念书、寄宿学校）的原因，中年夫妻会强烈感受到缺乏安全感。这些人群不约而同的会选择饲养宠物，且这部分人群的消费力相比传统的顾客更有竞争力。
宠物世家认为并非所有的人都适合饲养猫、狗，所以我们切分了我们的活体业务，以更好的适应不同的客户主体。例如小宠物会更适合小朋友、爬行动物更适合年轻人、猫狗更适合中生代家庭、水族更适合年龄层相对更高的顾客。
小编：宠物世家的连锁模式是什么？都是自己开店，还是加盟？这一块有什么考量？
蔡奇：宠物世家目前以直营为主，我们设想在2019年后逐步对企业有经验的员工开放部分加盟业务。宠物世家的开店成本较高，而开店成本不单单是装修和进货成本。一家运营良好的加盟店需要非常透彻的了解宠物世家文化，拥有学习精神及团队精神.
小编：宠物世家消费群体的人群画像是什么？
蔡奇：拥有孩子的家庭整体，这是宠物世家非常明确的消费主群。
小编：在活体、商品、医疗、洗澡美容、寄养这些服务模块上，从经营重点上，宠物世家的排位是怎样的？
蔡奇：我认为医疗、寄养等服务很快就会从宠物店模式中剥离，未来宠物店形态不应该包含这些与零售店无关的服务。从表面来看宠物世家非常关注活体销售，但实际上我们更希望以活体推动商品的销售，毕竟商品销售对于一家连锁零售企业更具有可复制性。当然，2018年宠物世家会提升店内美容服务，以减少客诉率，增加口碑美誉度。
小编：很多中小宠物门店都不知道该如何挑选商品，在这一块宠物世家的经验有哪些？
蔡奇：大部分的宠物店遇到此类问题的最大原因在于来客数不够，而造成这部分问题的主因是由于缺乏活体，宠物店吸引顾客的最大因素是活体。
此外，我观察很多宠物店的通病是价格形象存在严重的问题。很多宠物店的产品定价远高于电商及品牌商的建议零售价。以目前的品牌控价来看，实体店如严格按照品牌控价销售，其实可操作空间还是很大的。反之，如果中小宠物店依然还是高价销售产品，越来越多的顾客会流失至大型宠物店及电商。
挑选合作的品牌是我们花费很多精力的地方，如果大家来过宠物世家会发现我们几乎没有网红品牌，但我们永远会比竞争对手更快找到合适的合作品牌。
小编：宠物世家未来几年的发展规划有哪些？会考虑去外地开分店吗？还是会继续深耕上海地区？
蔡奇：我们在2017年底于江苏开设了第一家上海以外的门店，受限于管理半径，我们暂时不会在江浙沪以外地区开设宠物世家门店。当然不排除我们的团队整合后的一些改变。
小编：从单店到多店，随着经营规模的扩大，眼下最困扰宠物世家或者蔡总最关注宠物世家发展过程中的哪方面？
蔡奇：宠物说到底是一个比任何行业都更依靠人才的行业。人员培训周期过长、涉及的专业知识面广、培训机构的严重缺失、创业门槛过低等等，都是造成人员流失的原因。宠物世家是一家非常乐意帮助行业的企业，我们于2017年做了不下20场的行业经验分享，更多的是希望行业能不断往前发展，同行的企业管理更正规。只有整个行业好了，我们才能得到更多更好的人才。
小编：目前宠物行业被众多创业者和资本所关注，不少创业者也打算开线下门店，您认为这一块的门槛是高还是低？对于这些创业者蔡总有什么样的建议？
蔡奇：先来谈谈资本对行业的影响。首先我很感谢资本对于宠物行业的关注与帮助，确实近年来行业由于资本的推动，部分板块已有明显进步，也有更多的年轻人开始关注宠物行业，从业人员的薪资福利也有明显的变化。但宠物行业终究是一个对上下游依赖很严重的行业，资本能否改变行业？我们还需要拭目以待。
最后，再谈谈创业这部分。很多年轻人进入宠物行业是由于喜欢动物，我一直认为把兴趣爱好变成工作是一件很可怕的事情，因为兴趣变成工作往往会让人失去兴趣。如果年轻人希望进入宠物行业成为创业者，必须评估自己的综合能力是否达到合格的标准。
宠物行业已不是当年的夫妻老婆店时代，继续依靠旧时的劳动密集型方式生存，显然不符合现在宠物行业的标准。中国的宠物行店早已饱和，如果不能破旧立新，不能改变经营模式，创业会变得非常艰难。