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宠物门店，作为宠物产业零售端的重要一环，它的经营状况从一个侧面反映了宠物行业发展的“冷暖”。有人说，宠物店经营有三难：难卖货，难留人，成本高。可是最近，有一家连锁宠物店做了一个牛逼的升级！原来100平米的店，现在升级成1200平米，扩大了12倍左右。这家宠物店有什么经营秘籍？
临近春节，小编采访了宠物世家的创始人，普瑞纳客座讲师蔡奇先生，一起来听听他对于宠物行业，对于门店经营的心得。
小编：目前上海线下宠物门店（包含宠物医院、宠物店）的数量有多少？其中，定位中高端的宠物店的比例有多少？
蔡奇：据2017年我们得到的数据，上海目前的宠物店数量达2685家，宠物医院达2316。中高端店铺个人认为不超过1%。当然，对于宠物店是否能定位到高端，我们的标准可能会较高。
小编：上海线下店的经营模式都有哪些？是否有同质化的倾向？
蔡奇：我认为2017，上海的宠物店已出现较明显的变化。越来越多个性化、专业化的宠物店出现在上海市场。当然，由于国内宠物店大多还处于个体经营的起步阶段，同质化、价格竞争等问题还无法避免。
小编：宠物世家是如何给自己定位的？与其他线下店相比，宠物世家的核心竞争力在哪里？
蔡奇：宠物世家在品牌建立伊始，就把自己定位于以家庭客群为主体的商业模式。我们弱化了传统宠物店赖以生存的美容、寄养等服务，将服务的重点引至多宠物、多产品的结构。多宠物的架构可以有效的让每个家庭的不同人群找到适合自己的宠物、而多商品的架构可以使宠物世家的价格形象、产品丰富度都区别于其他竞争对手。
小编：宠物世家发展史上，有什么样的发展关键节点？
蔡奇：宠物世家从创立到现在正好经历了三年，目前总共拥有四家门店。宠物世家作为一家完全没有资本介入的公司，一直让我引以为傲的是宠物世家至始至终保持着良好的盈利能力和造血能力。
当然宠物世家也走过一些弯路，比如活体外包和人员流失。对于大部分宠物店，活体的采购及维护一直是一件非常麻烦的事情，因此很多宠物店理所当然的将活体外包至一些渠道商，但由于这种合作方式的可控性很差，活体死亡率、品质均无法得到保障。很多宠物店长期处于不停更换渠道商的阶段，品牌自然而然也会因此受挫。
人员流失在宠物世家早期也是必须面对的事情，工作时间不规范、员工福利无法保障、缺乏上升通道都是人员流失的原因。当然近两年，宠物世家在营运规范、培训及人事制度部分，已远远领先了我们的竞争对手。