企业离职面谈实施要点

    离职是一个敏感的话题。员工离职是员工关系管理的脆弱阶段，管理工作细致到位可以提升人力资源管理水平，从离职面谈中获得对企业自身有用的信息，以便对工作环境、企业文化、流程和系统、管理方式和发展模式等各个方面进行评估和改进，还可避免离职员工心怀不满、矛盾激化，甚至引起劳资纠纷的可能。总之，离职面谈对企业的作用不可低估，但是企业要进行有效离职面谈也不是那么容易的，是有方法、有技巧的，企业在实施过程中也有一些要点必须特别注意。

    企业离职面谈实施要点

    1、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。没有第三者的干扰，雇员觉得轻松、自然，也就没有太大压力与过多的顾虑，那么就能在谈话中获得有价值的信息。

    2、面谈时间以20分钟至40分钟之间较为妥当。过短得到的信息不会全面，过长雇员会生厌烦情绪。

    3、准备好离职者的个人基本资料和档案、离职申请书、以往绩效考核记录等，以便正确掌握离职原因，也可让离职者感受到面谈者对于当事人离职的重视程度而非敷衍了事。

    4、面谈中的技巧。可以先帮面谈对象倒杯茶水，营造一种轻松自然的气氛，还可以通过一些肢体语言以善意的动作建立彼此信息的关系。交流的主题应尽量与离职员工利益直接相关，体现出企业对他的尊重与关怀，可以按照其心理适应状况逐步展开交流。交流过程中，管理者要注意：多听，做他的倾听者；少说，及时作良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮助。如果他是抱着对企业怨恨的心理离开的，尽管听他发泄出来，同时要找出令他不满的原因，以便企业能发现自身管理上的缺陷。还要尽量消除其中的误会。了解员工即将上任的新公司职务，看看到底是什么因素吸引着他，企业在同一方面为什么会让他失望，同时最好能听听他对企业的建议，留下他的电话以便以后与他保持联系。

    5、要确保主持者有问题可问，并通过问问题了解员工离职原因。

    6、面谈的内容应根据不同的目的而有所不同，而且应当更多的从离职员工的角度来考虑，如需要挽留员工，面谈应当主要关注公司的发展情况，该员工在公司的发展机会，公司和其上司对其的重视，公司的薪资福利政策等；如面谈的目的是减少员工的负面情绪，面谈时尽量让他发泄对公司的不满，同时要找出令他不满的原因，尽量消除其中的误会，减少他的抱怨。

    7、有时为了进一步核实面谈记录结果，在谈话结束后还可让员工填一份离职原因调查表，有些面谈（比如离职一段时期以后进行的面谈）不能通过面对面进行，那只有通过填表的形式完成。

    在完成离职面谈后，企业应当更多的利用离职面谈的信息对企业存在的不足进行改善。比如，若通过离职面谈发现大多数员工对工作条件、环境等都非常满意，对其直接主管也无异议，但还是离职不干了，因为公司所付薪水不能满足他们的基本生活开销，此时提高薪资水平就成为企业留住员工的关键。又如，很多员工对绩效考核不满，致使员工离职，人力资源部门就得重新审视考核指标及权重、考核方式等。再如，应该得到某项培训的员工始终未得到培训而导致离职，这时就要考虑做好培训需求分析等，真正达到离职面谈的目的和作用。

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