澳优乳业服务升级 孕育信息科学提供

    近日，捷通华声语音合成（TTS）产品成功在澳优乳业客户服务呼叫中心上线并投入使用，与客服人员一道为正在孕育宝宝的准妈妈们与刚刚出生的宝宝们提供优质的语音咨询服务。

　　澳优乳业不仅提供优质的奶粉，还提供了科学而合理的孕前、孕中、以及婴儿出生后的各项常识。可以说为很多家庭提供了更加科学合理的孕育、婴幼儿科学喂养计划。如果这些海量的信息、以及各种各样的问题，仅靠客服人员的耐心解答已远远不能满足众多咨询服务，有些同样的、重复性的问题只需使用智能人机交互（HCI）技术中的语音合成（TTS）技术就可轻松高效解答。由语音合成系统发出的亲切而温暖的话语，不仅可消除电话两头由于距离甚远而产生的陌生感，也可解决客服坐席因忙而导致无法接听、给等待者带来的情绪波动。语音合成技术传达给大家的是无微不至关怀，带给人们希望和喜悦。这项技术的应用同时还为客服人员减轻了话务量。如当在进行各种产品促销活动时，电话呼入量可能瞬间大大增加，很多促销信息重复性强，完全可在电话中自动播报，而不用转人工坐席服务。不仅可大大提高工作效率、提高线路的使用效率，更可为真正想得到咨询服务的人们提供及时、快速、准确的各项咨询服务。

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