湖北鸿翔农业发展有限公司推进卓越绩效管理纪实
实施卓越绩效管理模式力促鸿翔公司走向卓越
---湖北鸿翔农业发展有限公司推进卓越绩效管理纪实
“卓越绩效模式”，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法或工具，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越、成为世界级企业的有效方式。我国在2004年9月将《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》作为国家标准发布实施。孝感市政府质量奖是湖北省内首个地级市政府质量奖，是孝感市政府设立的最高质量荣誉，主要授予质量管理水平和质量能力在国内同行业领先，对孝感市经济发展做出突出贡献的企业或组织。
湖北鸿翔农业发展有限公司在孝感市质监局和孝昌县质监局的大力支持下，于2011年10月开始导入卓越绩效管理，并在武汉思宇顾问管理公司的指导下，经过3年的不懈追求，形成了《鸿翔卓越绩效自评实施指南》，进行了推广卓越绩效管理活动，形成了不断寻找标杆、追求卓越的机制，不断引入新的各项认证，从而保持了各项管理的先进性和卓越性。
通过实施卓越绩效管理模式的实践经验，公司取得了令人瞩目的成效：公司已与建设银行、农发行、湖北银行、信用联社、邮政银行、工商银行等多家银行建立了稳定的银企战略合作关系；与华中农业大学联合建设水禽研究中心，设立了院士工作站;同时，公司与一大批国内著名品牌商家签订了供销合同，除直销卖场外，还与多家建立全国及全球知名企业建立战略合作关系，主要合作伙伴包括：中百控股集团、味千控股（味千拉面）、上海索迪斯（法国）、华润超市、永辉超市、武商集团、周黑鸭、长寿集团、苏果超市等。与沃尔玛、大润发、紫燕百味鸡、华苏州喜翔食品等大型企业通过三方协议进行供货；和天喔、来伊份、良品铺子、海底捞等连锁品牌企业达成了合作意向。产品销售渠道稳定，畅销全国30多个省（市）和地区。
一、企业概况
湖北鸿翔农业发展有限公司成立于2007年11月，2009年5月22日正式投产，注册资本2840万元，资产总额4.21亿元，是一家集种鸭饲养、鸭苗孵化、肉鸭养殖、屠宰加工、肉食品深加工、熟食制品加工、饲料加工、羽绒及羽绒制品加工、沼气、有机肥加工于一体、产供销“一条龙”的大型农牧企业，也是国内大型肉鸭饲养加工企业之一。公司先后荣获省级农业产业化重点龙头企业、AAA级信用企业、守合同重信用企业、湖北省消费者满意单位、湖北省文明诚信私营企业、湖北名牌、湖北省回归创业优秀企业、湖北省畜牧行业“五强”龙头企业、“十一五”全省扶贫开发工作先进单位、全国科普惠农兴村先进单位、中国畜牧行业百强优秀企业等荣誉称号。2010年，湖北省上市办已将公司列入全省55家拟上市重点辅导扶持类企业；2011年，湖北省农业厅还将鸿翔公司列入全省唯一一家肉鸭现代畜牧业养殖示范区。 公司推行全面质量管理，建立并执行质量管理体系（ISO9001：2008）、食品安全管理体系（ISO22000：2005）及环境管理体系（ISO14000：2004）。2009年5月公司通过了质量管理体系（ISO9001：2008）、食品安全管理体系（ISO22000：2005）及环境管理体系（ISO14000：2004）国家认证， 2010年1月公司通过了QS认证，2010年5月公司原料肉鸭通过了无公害农产品产地认定，2010年9月鸿翔牌鸭肉通过了无公害农产品认证。
公司大力提倡“发展农牧产业，振兴地方经济，带领农民致富，实现公司和农户共赢”，采取“公司+农户+基地”及“五统一”（统一提供鸭苗给农户、统一供给饲料、统一提供技术服务和兽药、统一防疫、统一回收毛鸭）的经营模式，已带动600多户农民发展养殖业，解决就业人员6000余人，农户年纯利润达5000万元以上，企业年增利1亿元，为孝昌县财政年增收1亿元以上。
二、卓越绩效的推进过程
（一）、导入“卓越绩效模式”的背景
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面，是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法或工具，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，2004年9月《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）正式发布实施，该标准作为了中国质量协会、河北省政府的质量奖评审标准，2008年开始鸿翔外派骨干学习了《卓越绩效评价准则》，初步了解该标准，理解了其内涵，2009年5月随着鸿翔各项管理体系包括质量管理体系（ISO9001：2008）、食品安全管理体系（ISO22000：2005）及环境管理体系（ISO14000：2004）三大体系整合认证， QS认证、无公害农产品（产地）先后获得了认证/认可，各项基础管理得到了巩固和强化，为实施“卓越绩效模式”奠定了基础，企业领导认识到迫切需要引入提高竞争力和效益的方法，于是“卓越绩效模式”在鸿翔全面引入并深化。
（二）、卓越绩效的推进过程、做法和机制条件
1、成立机构明确部门职责分工、推进过程、机制
2011年10月导入卓越绩效模式以项目方式立项并实施，成立了高层领导组成的实施卓越绩效管理委员会，下设由各部门一把手担任组长的8个专业组,即：文化组、战略组、市场组、资源组、过程组、测量组、结果组、综合组，成立了卓越绩效管理办公室，明确了各级组织的管理职责，选择了咨询机构，制订了推进计划，主要有项目启动、卓越绩效标准培训、管理现状全面诊断、专项改进、卓越绩效指标体系建立、自评体系构建、实施自评、编写年度自评报告等八个阶段。推进过程八个阶段的主要内容是：
第一阶段：项目启动
1）启动会参加人员：公司总经理层领导、各职能部门经理、各场（厂）主要负责人，聘请权威机构负责人参加会议。
2）启动会的议题：(1)推行卓越绩效管理模式的作用和意义；(2)推行卓越绩效管理模式的方案及要求；(3)卓越绩效评价准则介绍；
3）由项目管理组制定启动会会议通知，组织展开启动会。
第二阶段：标准培训
1）对高层领导、中层管理人员进行导入培训；
2）对职能部门、项目骨干人员和基层单位、项目骨干分别进行卓越绩效标准培训；
3）培训主要内容：卓越绩效评价准则。
4）其他如战略、企业文化及其它根据诊断后的改进项目需要的培训，在项目实施过程中，结合项目进程进行有针对性的培训。
5）所有培训由项目管理小组单独下发培训计划，确定培训人员、培训场地、培训器材等，并组织相关人员参加学习。
第三阶段：管理现状诊断
1）咨询小组与公司项目管理小组共同制定诊断计划。
2）以咨询小组为主、项目管理小组配合组织对公司各部门及工厂进行调查、访谈与评价，完成全面的调研诊断，调研的方式：访谈、资料查阅、座谈会、问卷等。
3）咨询小组依据卓越绩效评价准则要求及诊断情况，进行综合分析评价，提出改进建议，对系统性的问题，提出专项管理改进建议。完成《管理现状诊断报告》，在此基础上，策划、确定导入卓越绩效模式、系统改进工作方案，制定《导入卓越绩效模式总体实施方案》，明确各项具体工作项目内容、主责人员、配合部门、时间节点等，以公司文件形式下发执行。
第四阶段：专项管理改进
1）根据管理现状诊断发现的改进空间，评价改进优先次序，在公司整体改进计划指导下，制定专项改进方案；
2）根据公司年度自评报告涉及的专管理改进主要在以下几个方面：企业文化梳理和定位；完善战略分析报告、展开公司职能战略规划；标杆管理；知识管理；顾客满意度调查改进，第三方顾客满意度测量；员工满意度测量；
3）根据公司战略目标及绩效指标体系为项目改进设立目标；
4）通过“方法—展开—学习—整合—结果五维度对专项改进的效果进行系统评价，确保改进效果和公司改进的一致性和整体性；
第五阶段：卓越绩效指标体系构建
1）梳理公司企业文化，确认公司的使命、愿景、价值观；
2）梳理公司战略规划，确认公司战略目标及关键战略举措；
3）运用平衡计分卡，建立关键绩效指标体系；
4）围绕公司关键绩效指标，将KPI分解到各个部门，形成各职能部门、各工厂的绩效指标。
第六阶段：公司自评体系构建
1）组织自评体系文件编写团队；进行自评体系建立运行整体策划；
2）形成卓越绩效自评标准。以《卓越绩效评价准则》为框架，结合公司的实际情况，形成《邢钢卓越绩效评价标准及实施指南》；
3）确定公司评价系统，细化评分系统，量化评分标准；
4）编制公司自我评价管理制度；
5）建立以卓越绩效模式为框架的公司改进机制，并定期评价改进体系。
第七阶段：开展自评
1）组建公司内部自评团队；
2）对自评团队进行卓越绩效自评师培训，掌握利用卓越绩效模式进行自我评价的方法；
3）在咨询小组的指导下，公司自评团队进行年度自我评价；
4）系统梳理、总结、提炼公司及各单位管理和绩效，确定优势、改进机会，形成卓越模式自评改进报告，并纳入公司改进计划，实施有重点、有计划、有目标、有方法的改进。
第八阶段：编写年度自我评价报告。
1）进一步收集数据、信息，对诊断后的管理改进效果进行验证、评审；
2）进行自我评价报告编写培训；汇总自我评价报告提纲。
3）编写、修改、完成组织概述和自评报告。
2、举办标准培训，全面导入卓越绩效模式
分高层、中层、科段长、技术骨干、一般员工，不同岗位实施不同内容的培训；在形式上，外出学习与内部培训、研讨、交流、论坛交叉进行；在效果上，意识宣贯、专项改进、管理工具分类组织。
按岗位类别、职务层级分别开展有针对性的培训，公司级培训累计3000人次，培训面覆盖全员，对公司高管层、二级单位领导开展意识及标准培训；对主任及业务骨干开展标准深化及自评培训；结合部门要求，开展现场管理星级评价/5S、企业文化建设、标杆管理、平衡积分卡、自评体系构建等专项培训；针对改善产品质量稳定性，开展正交试验等统计技术工具培训；针对公司构建自评体系，开展自评师培训。
多层面、针对性强的集中、专项培训，取得了明显的成效。公司各级人员深入了解、掌握卓越绩效这套工具，较深的理解标准思想及条款具体内容、深层次的要求，从思维模式上更主动、更有效的推进卓越绩效管理；使各单位能够基于工作，运用方法、展开、学习、整合过程四维度评价方法和结果水平、趋势、对比、整合四要素评价方式自我评价，改进现有工作；66名技术骨干，经考试合格取得中质协颁发的自评师证书，成为公司第一批自评师；精干人员经过多次培训，能力明显提升，在咨询老师的辅导下，具备了开展公司级自我评价，成功编制自评报告的能力。
3、进行部门自我评审，深化卓越绩效推进
为深化卓越绩效模式的推进，让部门领导进一步熟悉标准，应用评价体系全面梳理现有工作；利用了10天的时间，高管层领导及10多名评审员分别进行部门现场管理评审，特别针对工作的有效性、系统性展开探讨。
评审过程中，按照部门负责人脱稿汇报、咨询老师沟通访谈、公司领导现场点评、评审员逐一提问等程序进行。各单位一把手40分钟内，针对公司赋予的职责，依据卓越绩效标准，运用方法-展开-学习-整合-结果五维评价模型，对现有工作进行全面系统的梳理，提炼出管理优势，找出改进机会；咨询老师分别与各单位一把手进行深度沟通，针对现有工作方法及其有效性进行深层次探讨；针对各部门主要职责现场提问，有的单位提出了30多个问题，引发了部门领导更多的思考，尤其对公司战略的承接、文化的传承、组织架构的合理性、薪酬的公平性等系统问题有了更深的思考。公司领导分别针对不同单位提出不同建议，尤其是系统性问题发表了各自的见解，提出建议。
评审取得了圆满成功，达到了预期目的，各部门对照标准全面梳理了工作，进一步明晰了部门职责，发现了改进机会，尤其是系统性有了更深的认识；部门一把手PPT汇报，现场回答评审老师问题，个人体会深刻，引发更深入的探究；评审中培养和锻炼了一批评审员，为公司储备人才、发现人才做了铺垫。
4、开展用户满意度测评，明确改进方向
通过用户评价公司产品及服务的满意度，及时发现公司的优势与不足以及管理方面的漏洞，为今后的发展提供依据。由于公司评价工具不专业，获取竞争对手数据有难度，为对客户进行深度评价，委托专业测评机构，从顾客的满意度、忠诚度等方面，对126位经销商和直接用户进行测评，形成用户满意度调查分析报告。
测评通过传真、邮件调查形式，采取结构方程模型、相关分析、均值和离差分析等方法；对经销商测评的主题包括经销商满意度评价、企业形象评价、营销策略评价、服务质量评价、产品质量评价以及经销商意见和建议；对直接用户测评的主题包括直接用户满意度评价、企业形象评价、服务质量评价、产品质量评价以及直接用户意见和建议。测评结果与当年线材行业水平相比，公司直接用户对线材的感知质量和满意度都超出行业水平10分之多，更重要的是通过第三方权威专业机构，对公司经销商、直接用户满意度测评，形成与标杆、竞争对手对比的可靠依据和用户建议，为下一步实施改进明确方向。
5、申报孝感市政府质量奖，实施专项改进
开展了申报质量奖工作，在解读专家反馈报告、自我诊断、专项改进的基础上，组织各专业组精干人员集中编写自评报告，使卓越绩效管理理念被不断认同，自评报告成为公司的管理大纲，提炼和总结出的管理方法正在不断应用，在此基础上申报孝感市政府质量奖，借质量奖评审的过程中能提出更好的改进机会，以利于改进；为更好地实施改进，借助武汉思宇团队的智慧，针对诊断出来的改进项，卓越绩效管理办公室组织各专业组与咨询老师多轮沟通，落实各项改进计划。如，利用SWOT分析法完善了发展战略，运用平衡计分卡建立了战略绩效指标体系并逐级分解和落实，按照客户个性化需求策划产品细分，与客户建立了价值链的供需关系，实施关键过程指标控制等保证产品质量稳定，在诸多领域不断变革和提升。
6、推广最佳实践，大力推广卓越绩效管理实践活动，并以经验交流的方式，开展最佳实践分享
先后学习全国质量奖获奖企业的先进经验，内部组织各部门开展经验交流活动。经验交流已成为固化的学习模式，经验交流结合本职工作展开，如，“应用卓越绩效管理方法，提高生产效率”、“应用精益六西格玛，提升生产过程管控能力”、“以卓越绩效理念为引导，实施成本管理”、“运用卓越绩效管理思路，加强物资管控”，形成了事事对照标准，时时追求卓越的态势。
7、构建自评体系
充分吸取卓越绩效模式的精髓，构建长效自评机制，实现卓越绩效管理常态化；编写《邢钢卓越绩效自评实施指南》，将通过定期评价方法的成熟度，行成改进机制，不断提高整体运营绩效。
8、采用先进质量管理工具和方法，使卓越绩效与实际工作对接，解决关键问题
坚持实用导向性、问题导向性原则，以稳定产品质量为目的，以解决管理瓶颈和系统性问题为出发点，实现卓越绩效管理与实际工作的全面对接。在实施过程中采用了先进质量管理工具和方法，如SPC 工具应用、标杆管理、5S 管理、QC 小组活动、六西格玛等，对各管理职能、各生产工序进行全方位的管理诊断，实现了系统评价和持续改进;结合当前钢铁市场严峻形势,成立跨部门多功能小组,从采购、生产、市场开拓、产品销售等环节实现充分互动综合管理。
9、绿色生产，实施节能环保循环经济、低碳运营
公司坚持“废弃物排放要坚持无公害原则，严于国家标准，未达标的废弃物坚决不能排放。”以及“提高能源利用率，减少废弃物排放，最终实现‘零’排放。”的环保理念，坚持可持续发展的战略，把环境保护和节能减耗纳入公司长远发展的战略规划中。执行远严于国家及地方的法律法规要求，成立专门的环保部门，投入大量资金进行环保设施的建设及改造，同时每年定期开展ISO14001体系内、外部审核。
（四）、近三年实施典型经验取得的主要成果
形成了追求卓越的企业文化
随着企业的高速发展，高层领导重视企业文化建设。董事长周少勇认为：人才是企业立身之本，客户是企业的衣食父母，食品安全是企业的责任，创新是市场和时代的要求，回报社会、民族的使命感是企业不断卓越的动力。因此他提出了企业核心价值观的初步方案，在全公司范围内开展了“为什么组建鸿翔农业”、“什么对鸿翔农业最重要”的大讨论，在鸿翔农业内部群开专栏向全员征求意见，后经过组织中层干部对核心价值观的讨论后，确立了“服务、共赢、创新、超越”的核心价值观。在鸿翔公司，服务是根本，根本固则枝大叶肥，公司基业只有在服务民众服务社会中才能长青永续；共赢是源头，源头深则水盛流长，公司业绩只有在与客户与员工与社会四方共赢中才能卓著鼎盛；创新是灵魂，灵魂强则势大力雄，公司发展只有在与时偕行求新不息中才能优秀卓越；超越是动力，动力强则路宽途阔，公司未来只有在不断超越自我超越昨天中才能更新更好。
经过六年的摸索和发展，鸿翔公司已基本形成独具特色的鸿翔模式，主要内涵是：是以“企业与农户互利共赢”为核心发展理念，以“公司+合作组织+基地+农户”为利益连接方式，以“一条龙”全产业链为经营战略，以全方位帮扶为服务机制，以风险防范机制为保障，以全过程质量管理为安全保证，通过发展现代养殖经济而促使农民致富的经济发展模式。
2、形成了企业的核心竞争力
鸿翔农业作为湖北省农业产业化重点龙头企业，在发展过程形成了独特的竞争优势。
其一、人力资源优势
鸿翔农业坚持“以人为本”原则，把人力资源作为最重要的资源，制定人力资源战略规划，形成人力资源管理四大机制——牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制，构建企业人才“高地”。
公司树立“海纳百川”、“万紫千红”的人才观，广泛吸收、培养人才，调整人才结构，提高职工队伍素质。截止2013年12月底，公司现有员工917人，其中高级管理人员16人，畜牧兽医师18人，高级工程师5人，大、中专毕业生、及各类专业技术人员152人，本行业熟练技术操作工人150人，保障公司人才结构满足企业中长期战略发展需求。
其二、技术优势。1）公司在孵化领域采用自主研发的巷道式种鸭蛋孵化技术，节省种蛋孵化时间，提高效率；2）同时在种鸭蛋孵化前，研制水洗方法，有效的提高孵化率；在饲料加工过程，率先应用自动化高速配料自动生产线。3）公司与国内相关专家建立了相对密切的合作联系，并在合作交往过程中，形成了一套具有自身特色的沟通方式和外部资源应用途径。
其三、产业链优势
目前，公司已形成全产业链模式，核心业务由“饲料加工、鸭苗孵化、肉鸭养殖、速冻肉鸭/鲜品肉鸭、熟食制品加工”五个方面业务构成。
其四、品牌优势
鸿翔农业自成立起注重品牌建设，近年来冻鸭产品在品牌知名度、渗透度、忠诚度等品牌指标上与同类企业相比占绝对优势，在业界和消费者中拥有很高的知名度、美誉度和忠诚度，具备较强的影响力，这种优势不仅保证了业务的稳健发展，提升了企业实力和品牌影响力，而且能有效带动其它业务的发展。
其五、销售网络优势
公司建立了遍布全国，涵盖地、县、乡镇的，通达各类商超、大卖场、零售的经销网络体系，销售网络的覆盖与渗透在同行业竞争中稳步上升。
其六、企业文化优势
公司在发展过程中逐步形成了一套完整的、科学的、先进的经营和管理理念，这些理念已内化于心，成为企业经营与管理的行动纲领和指南。
3、取得了良好的内部绩效
公司建立了完善的绩效改进系统，通过评价、改进、学习、创新几个方面持续提升企业的竞争力。公司建立了作业层面、单位（部门）层面、公司层面的绩效改进落实机制，持续改进，寻求从整个经营管理系统上不断循环评价-改进机制；并陆续导入卓越绩效模式、精益生产、清洁生产等先进管理工具和方法，促进绩效不断改进；同时鼓励员工用不同的方法做同一件事，致力创建创新型组织，并促进公司各项经营活动和管理工作的持续改进和创新，最终实现组织从优秀到卓越。
4、绿色环保型生产水平不断提高
