东方希望刘永行董事长案例分享：向理发师学习

    8月22日-24日，东方希望第一主业总裁研讨会在上海总部召开，来自集团饲料板块的14位总裁和两位总经理参加了会议，本次会议的主要议题是对标和突破营销。刘永行董事长全程参与了三天的会议，并做了许多精彩点评和案例分享，其中一个就是向理发师学习。

　　每一个理发师理发时都非常认真，不仅会询问你要如何理发，而且会在理的过程中询问感受，始终认认真真地修剪每一根头发，为什么他们会那样认真，就是因为那面镜子。通过镜子，理发的人可以随时观察到理发师的动作，和每个动作产生的结果。如果理发师不想顾客只来这一次，那他就一定会认认真真地对待你的头发。那面镜子是什么？就是现场监督，就是第一时间反馈，就是第一时间纠偏。我们要让每一个员工都成为理发师一样认真的人，这样理发的生意才能持续，这样我们的员工才能提高业务技能和水平。我们的领导干部就要善于制定标准，领导管理的第一条就是要制定标准。要研究制定什么样的标准，如何制定标准，标准制定后如何培训员工，如何监督执行。

　　在执行过程中，一定要克服掉小农经济意识留下的随意性，强调执行的坚定性，就像军队打仗一样，必须有严明的纪律，对于员工管理过程中出现的随意性，一定要让不好的行为受到惩戒，比如召开专题会议对某一项随意性行为进行教育培训，让全体员工都知道该怎么做，不该怎么做，发现每一个出现的问题的最大价值。

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