武汉科前生物副总经理汤细彪：以服务终端客户为中心，“三技”为基本点

    疫病的防控发展离不开行业专家的辛勤探索，一流的企业同样少不了优秀的技术服务。何为优秀？业内人士对此总结出四能要求：能讲、能说、能杀、能写，分别对应着传播力，沟通力，专业力，总结归纳、复制力。这四能要求，在武汉科前生物股份有限公司（以下简称“科前生物”）副总经理汤细彪博士身上全可找到。

   “进入这个行业、从事这份事业，要感谢我的两位导师。”汤细彪对恩师露出感激之情。一位是华中农业大学猪病学专家吴斌教授，2004年在硕士阶段就指导汤细彪接触生猪这个行业。另一位是动物传染病专家陈焕春院士，他安排汤细彪到华中农大动物疫病诊断中心负责实验室的运营管理。

    汤细彪的职业经历可用“专一”来形容。2010年博士毕业后，他受聘科前生物副总经理和华中农大动物疫病诊断中心副主任。在科前生物，他先后负责过技术服务、实验室运营、市场运营等众多工作，并在2016年分管南方11省的市场销售运营与服务工作。这一路走来，足以看出专一的汤细彪对科前的卓越贡献。

    创新一直都是优秀企业的核心竞争力，2017年，科前生物自主研发3个新疫苗产品投入市场。这些成绩的背后，是汤细彪带领诊断中心和技术服务团队参与完成这些新产品疫苗菌种、毒种的临床分离工作，和疫苗研制试验工作。新产品包括：猪伪狂犬病活疫苗（HB2000株）、副猪嗜血杆菌病-猪链球菌病二联苗、猪传染性胃肠炎-猪流行性腹泻二联灭活苗（WH-1株+AJ1102株），猪传染性胃肠炎-猪流行性腹泻二联活苗（WH-1R株+AJ1102-R株）。汤细彪表示：“这些新产品都是应用中国临床分离株筛选、研制的，针对性强，免疫原性好。”

    在持续创新服务力上，汤细彪提出，科前生物并不是单纯的卖产品，应该是提供猪场系统性服务方案。于是，他和团队凝练出“五金组合”。其中猪伪狂犬转阴净化方案（黄金搭档）2017年市场份额突破2.5亿元，猪病毒性腹泻防控方案（黑金组合）市场份额突破1亿元。2017年，科前生物的增长率相对2016年显著提升，猪用疫苗市场营销额突破6亿元。

   “建立科前生物的技术服务体系，是这些年我的主要工作之一。”这些年在他的管理下，科前生物也形成了完善的市场服务战略：为客户创造价值，值得客户信赖，让客户真正满意。

    战略是顶天的，策略是落地的。汤细彪和团队接着又制定了“一个中心三个基本点”的市场服务策略。一个中心是一切以服务终端客户为中心；三个基本点是一切以“技讲”、“技服”、“技标”作为基本点。这些战略和策略将市场和服务进行深入融合，在每个区域也形成数据化考核机制，已经把服务营销打造成科前生物的核心市场竞争力。

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