“馨家认养”项目，会重构宠物经营模式吗（一）

    宠物活体服务的升级，是激活和升级整个宠物市场的必经之路。宠物在中国已经成为一个千亿级的大市场，但在犬舍猫舍和流浪动物领养的传统解决方案中，缺乏信任、用户屡屡被坑、对新养宠用户缺乏有效服务，已经成为制约整个宠物市场升级的瓶颈。

    有着宠物行业“徐校长”之称的宠城科技CEO徐桦，近期推出“馨家认养”项目，以认养模式受到业内关注，甚至被人视为“国内宠物活体销售行业最具开拓性的创新方案”。他们到底是怎么做的？

    宠业家独家专访了馨家认养项目的发起人，宠城科技CEO徐桦，跟这位宠物行业老人一起探寻宠物活体这把千亿级市场金钥匙的奥秘。

    宠物不是商品，馨家认养要用深度整合服务降低信任成本

    首先要区分‘认养’和‘购买’两者之间的区别：“购买”是宠物活体最传统的模式，就是把宠物当成商品卖给客户，卖方获得一定的差价，“认养”客户在馨家认养合作门店缴纳（宠物采购成本）认养保证金，12个月后到合作门店退还保证金。

    两者本质的区别是，“购买”客户需要支付高额的费用，一旦出现问题，遇到一些不负责任的商家，服务很难保障。而在徐桦的理解中，“认养”是把利润和服务放在后面，就像汽车4S店，卖车可以不赚钱，保养和维护赚钱道理是一样的。当宠物的价格下降了,自然选择养宠物的人群就多了。

    举个例子，一个客户在馨家认养平台,选择一只法牛，客户只需缴纳2000元认养保证金就可以带回家，并且馨家认养还承诺12个月后，退还认养保证金。对于客户来说，最大程度的降低了第一次养宠的顾虑。

   “馨家认养的理念是，我们十年，它的一生，在选择认养时，需要彼此认可对方，对它负责。因为宠物就像小孩，而且是长不大的小孩，需要足够的时间和精力，否则就不具备认养的条件。它本应从一个家庭到另外一个家庭的交替，通过它建立人与人之间的情感纽带，并非纯金钱的交易，这就是认养的初衷。”徐校长说道。

   “认养”代替“购买”，实现活体、医疗和宠物品牌、服务商的共赢

    徐校长表示，“很多人以为我们的“馨家认养”会代替传统销售，让他们没有生意可做，但是如果他们真的看懂了，就会发现其实这一模式对于自身是有利的。”

    犬舍和繁殖户希望自己繁殖的宠物可以快速的变现，才能更好的维持和品质升级，这一切都需要利润的支持。而馨家认养对于他们而言，增加了一个新的获客形式（类似于唯品会之于电商运营者），同时是对原有活体销售服务的升级，可以打破用户与传统犬舍、猫舍之间的信任障碍。
    宠物店需要的是高价值用户的增长，而不是打折促销，靠降价来获取老客户。馨家认养模式与宠物店进行结合，可以给门店带来高速度的新客户增长量，平均每周增加5~15个新客户,同时也带动线下门店的产品消费。

    宠物医院是馨家认养最核心的环节，所有疫苗、驱虫、绝育和其它疾病都需要合作医院配套，专业的人做专业的事情，在这个过程中，可以确保用户得到更全面、权威的宠物健康保障，医院也因此赢得了宠主的信任，培养了用户习惯。

    宠物品牌商/工厂是馨家认养后续最大的支持，馨家在产品挑选的时候，坚持经过长时间的验证再挑出性价比最高的产品推荐给宠物店、宠物医院，在一个鱼龙混杂的市场状况下，为用户严选保障用户利益，并与合作伙伴共享价值。

    宠物学校对后续支撑馨家发展同样重要。馨家认养将联合包括监管机构在内的各方，推出文明养犬计划，每个月为认养的宠物提供专业宠物行为培训线下活动，正确的引导客户如何养宠物。

    宠物医保为馨家提供了核心保障，目前，宠城科技与中国平安保险签订宠物保障计划，为每一只认养的宠物提供一份医保，在基础上，降低馨家的风险、宠物主的风险，让养宠真正无忧无虑。

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