专访京东宠物农业部范天阳

    今天为大家请来了一位重量级嘉宾—宠物农业部总经理 范天阳。

    范天阳，毕业于西安邮电大学人工智能专业，中国电子商务协会，中国互联网+研究院研究员，2011年7月加入京东，历任图书音像采销部采销经理、营销经理。在任期间，参与筹建图书开放平台等多项重点工作。

    2015年带头组建京东农资电商团队，负责京东农村农资业务的开展。2016年先后兼管京东中国特产业务、宠物生活业务，向下重构京东农村电商生态，向上挖掘宠物园艺高端市场需求，成立宠物农业部，任宠物农业部总经理。

    1、您如何看待宠物类目在这个京东购物平台的定位和作用？

    范总：目前，中国宠物市场的发展持续向好，消费规模稳步增加。有调查数据显示，2017年中国养宠家庭约有5912万，占比达到17%，但与发达国家相比仍有较大的增长空间。

    中国宠物行业市场规模已达1340亿元，预计2020年将达到1885亿元，平均增速为30.9%。由此可见，我国宠物行业增长空间巨大。

    为了给消费者提供更多的产品和服务，满足更多用户尤其是“90后”一代的需求，京东对宠物品类给予了大力支持。我们希望京东成为宠物爱好者聚集的平台。

    除了产品之外，我们也会给予消费者提供更多的养宠知识，养宠指导等内容资讯，让消费者感受到不一样的购物体验。
 
    2、京东在发展宠物类目方面曾经或者正在作出哪些努力？效果如何？

    范总：很多用户，尤其是新手，不知道如何给自己的宠物挑选适合的主粮。比较稳妥的办法就是选择大品牌来保证宠物的食品安全。但即使是大品牌也不一定适合每只宠物，并且大牌的主粮价位普遍较高，如果开袋后爱宠对口味不感冒，或是吃后有异常反应，岂不是白花了冤枉钱。
    针对这个问题，京东在今年5月份联合品牌商推出了宠物主粮品类的第一款保险——“尝新特权”，专门用来解决用户的这个痛点：如果用户在下单的同时还购买了增值保障里的“尝新特权”，那么买到的主粮开封后，即使自家宠物不愿意吃或者吃后有异常反应，只要符合保障要求的都可享受无条件退货。

    目前支持尝新特权的自营品牌有皇家、宝路、伟嘉、冠能、比瑞吉。

    幸运的是，目前“尝新特权”的出险率比较低，这也说明我们品牌方的产品品质和适口性还是非常不错的。未来，京东将引入更多的品牌商加入到“尝新特权”的行列，帮助更多品牌提升用户体验。

    在线下洗护服务方面，目前我们已经覆盖了30个城市和地区共计250家门店，利用线上宣传给线下店铺引流，为传统连锁带来了新的业务增长点。通过与京东的合作，其中40家门店日服务单量平均提升了50%。

    线上活体交易方面，不久前我们上线了宠物心愿单服务，通过心愿单为用户购宠开通个性化需求提交的窗口，用户可以提交通过图片挑选无法识别出的个性化需求，如年龄、价格、毛色、具体的外观需求等等。
    同时，用户的心愿单信息对宠物活体商家在品种繁育、货源收集等方面有很强的指导作用 。通过宠物心愿单收集用户需求，系统根据商家经营品类、所在地、销售占比等等因素推送信息给指定商家，为用户提供更精准便捷的服务，有效提升用户体验及购买转化。

    3、宠物主人选择在京东平台购买的前三大理由是什么？

    范总：一站式购物：在京东，用户能够买到日常所需的所有商品，方便快捷。
品质有保障：京东“正品行货”的形象深入人心。基于消费升级，用户追求有品牌、质量有保障的商品是未来主流的消费需求。

    送货速度快：很多城市目前都支持211限时达，早上11点前的订单当天就可以送到。

    4、对比其他宠物电商平台，京东宠物类目的核心竞争力是什么？

    范总：从用户角度来看，作为零售平台，用户体验是非常重要的。京东一直以来，在资金、技术等方面不断加大投入，不断提升用户的购物体验。
    在商品价格、质量、种类以及商品的售前售后服务等方面进行了严格的把控，为客户提供种类齐全、物美价廉、安全放心的高质量产品。此外，完善高效的供应链体系也是我们核心优势之一，京东的自建物流在行业内优势明显，目前我们已经拥有全国7大物流中心，710万平米仓储面积，2691个覆盖区县，近7000个配送站/自提点，京东自营配送可覆盖全国99%的人口。除了完善的物流体系，我们还推出了“211”限时达、当日达、京准达等服务，满足用户的不同需求。

    从品牌商角度看，我们有2亿多的用户，同时还联合腾讯、今日头条和百度分别推出了“京腾计划”、“京条计划”以及“京度计划”，打造手机客户端、微信购物、手机QQ三位一体的移动购物极致体验。

    为品牌商提供包括“精准画像”、“多维场景”、“内容营销”和“电商变现”等在内的完整营销解决方案，为广大的品牌商家打造移动社交趋势下“品效合一”的定制化专属服务。将让消费者享受到最适合的商品和服务，还将让品牌商更了解用户需求。

    5、京东在发展宠物类目过程中，遇到的最大的麻烦是什么？是如何克服的？

    范总：以前问题是如何从吃剩菜剩饭转化为吃预制食品，解决的是宠物吃饱的问题，现在最大的问题是教育用户科学喂养，营养平衡，从吃饱到吃好，以及更多的关注宠物的身心健康。

    为了更好的引导用户，京东宠物在内容方面做了很多尝试，比如我们推出了知识类系列专题《爱宠学堂》，为用户普及科学养宠知识，告诉用户如何挑选适合的狗粮，定期驱虫以及定期体检的重要性等等。
    同时还上线了一档宠物类直播节目《亲爱的铲屎官》，邀请养宠用户及宠物医院的专业医生作为嘉宾，为用户分享养宠经验以及专业的宠物医疗知识。另外，在建设宠物社区方面，我们也在积极探索，目前已经上线了免费试用平台，为用户提供产品试用，我们希望通过这种形式，让越来越多的用户发现并找到更好的、更适合自家宠物的好产品。
 
    6、京东宠物在推动中国宠物行业健康持续的发展方面，作出的努力和贡献有哪些？

    范总：京东宠物一直致力于帮助国内中小企业做大做强，实现市场份额的高速增长，推动线下宠物服务医疗连锁机构进行线上转型。

    举个例子：乖宝集团为全球最大宠物食品代工企业，2015年公司年收入超10亿元，2015年随着全球禽流感的爆发，美国对我国多种鸡鸭肉相关的产品临时取消采购订单导致企业损失惨重；

    2015年同时也是乖宝集团首次试水电商行业，由于团队无电商经验在京东的帮助下，通过京东大数据定制“藻趣”狗粮系列，目前销量已经进入狗粮top10，同时带动了国内市场销售增长，2016年国内市场占其公司营收超30%。

    诸如此类的案例还有很多，未来，京东宠物将携手行业协会及品牌商共同促进宠物行业健康持续发展。
 
    7、京东宠物如何看待线下的宠物店？是否有协作的机会？

    范总：京东宠物已经开拓了宠物服务店线上化的业务模式，并且与派多格和圣宠等连锁机构实现了全面合作，用梳理行业规则、统一价格规范的方式，将独立的线下宠物店编织成覆盖一线城市的宠物服务网络，使交易变得更加便捷、价格透明。

    我们接下来会拓展与中国畜牧业协会的全面战略合作。届时，我们也将努力推动活体业务的良性发展。实现线上、线下融合共创。

    8、面对中国宠物行业的同仁们，您有什么话想对大家说吗？

    范总：现在正是中国宠物行业的黄金时期，而京东有超过十年的商城自营经验，积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节丰富的专业知识，我们希望与更多的合作伙伴一起，参与到行业发展的事业中，进一步输出这些能力，与合作伙伴一起分享、成长，一同打造一个健康发展的宠物行业生态圈，携手为宠物创造更美好的世界。

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