九鼎集团：一切为了客户——打造一线呼唤炮火的流程型组织

    为统一集团“以客户为中心”的思想、检视经营重点工作、打造一线呼唤炮火的流程型组织，7月25日至27日，九鼎集团2016年阶段性经营检视会议在长沙总部会议室隆重召开。九鼎集团董监事会成员、总裁班子成员、总部各中心总经理、各大区及子公司总经理以及新湘农集团总经理、各分子公司总经理等参加了会议。

    理论学习，流程变革

    25日，在经营检视会议正式开始之前，集团邀请了乔诺商学院项目首席专家、原华为组织变革副总监——蒋伟良博士进行了为期一天的“一线呼唤炮火的流程型组织运作”的专题培训，从流程的概念入手阐述了如何“以客户为中心”进行流程再造、如何建设一线呼唤炮火的流程型组织以及配套的任职资格管理体系构建等，通过全方位、多角度、实操性的深入分析、案例探讨，为全体参会人员展示了流程变革的必要性、迫切性和可行性，同时，也为集团“以客户为中心”的组织流程变革提供了战略落地的关键思想和工具。
    经营检视，独立自主

    26日上午，杨林董事长结合蒋博士的专题培训思路，从市场及九鼎集团的发展历程和发展方向进行了分析：九鼎集团还有另外的全新发展空间，那就是势在必行的流程变革带来的增长。随后，各大区及分子公司总经理、各中心总经理纷纷结合自身实际情况，表达了自己对“客户为中心”的流程变革的理解和感受，一致认为要改变思路、增加服务、再造流程。杨董用一句话做了总结：要乘“流程变革”的东风，把分子公司打造成具有独立自主精神的、客户满意的流程型组织。
    为了激励分子公司更好地为客户服务，服务更多的客户，集团对今年5、6月销量上万吨的宜春九鼎、金霞九鼎、岳阳农牧、惠州九鼎及6月销量破万吨的永州鼎立在会上进行了表彰，集团董事长和总裁为获奖代表颁发了奖金。
    之后，集团邀请上半年在红海转蓝海的相关措施中表现优异的分子公司总经理进行了专题工作分享，将其成功经验向大家进行介绍和推广，让为客户服务落实到具体的工作中去。

    集思广益，奋发进取

    26日晚，参会人员围绕分子公司如何深化流程变革，实现“以客户为中心”的一线呼唤炮火的流程型组织，分组展开了深度探讨。

    27日上午，各小组代表就之前讨论的结果分区进行汇报，杨董一一进行点评分析，耐心细致地指出其在服务客户、优化流程中存在的问题，并就如何实现“以客户为中心”，如何优化流程满足客户需求进行了深度、细致的分析。
    随后，周总裁总结指出集团要秉承“以客户为中心”的宗旨，全力以赴深化流程变革。面临行业整合，集团必须强调客户第一、服务致胜，要把流程变革紧密结合进来，做好以客户为中心的服务营销。要想实现目标，必须要求大家解放思想、领导带头、全员参与，为实现客户价值而寻找突破口，积极建设“以客户为中心”的流程型组织！
    两天半的培训和会议，既是对集团经营管理现状的深刻检视，也是对集团管理层深度思考如何打造“以客户为中心”的流程型组织的一次实战训练。为了帮客户创造价值，全体九鼎人将在集团流程变革的战略指引下，高举无抗大旗，开发规模猪场，切实从用户的角度出发，提供更便捷更有效的产品和服务，通过不断实干、干实、创新，实现合作联盟，共图大业！

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