零缺陷质量文化带领海尔创造奇迹
1984年12月26日，张瑞敏来到海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂时，冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。2011年12月15日，世界权威调研机构欧睿国际公布2011年全球家电市场最新调查数据，海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%，第三次蝉联全球第一，同时获得"全球大型家电第一品牌，全球冰箱，酒柜，冷柜第一品牌&制造商，全球洗衣机第一品牌"共8项殊荣。
可以说，在张瑞敏带领下的海尔公司，用27年的时间，完成了一个近乎不可能完成的事情，那就是将一个亏空严重的冰箱厂，建设成为一个享誉世界的大型家电品牌。这一奇迹的诞生，得益于张瑞敏在1985年发现的改革方向——简历“零缺陷质量文化”。1985年，张瑞敏从消费者来信中发现，青岛电冰箱总厂亏空严重的问题主要在于产品的质量隐患上，因此他痛定思痛，将“零缺陷质量文化”的建设列为工作的重中之重，并将其发展成为品质管理利器的方法，概括起来，就形成了海尔的6字方针：立、化、播、促、悟、用。
立：确立理念。在改革开放初期，市场供不应求，大部分冰箱企业“数量远比质量重要”积极扩张。但是海尔人喊出了“要么不干，要干就干第一”的质量差异化战略口号。并在战略发展的指引下，确立了“零缺陷质量文化”的三个理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是没有终点的活动，停止就意味着倒退。
化：深化制度。在海尔战略发展思维和质量管理理念的基础上，公司根据实际情况优化、深化了质量管理的规章制度，让理念文化与制度文化保持一致性，并做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”（这是我们很多企业目前都没做好的工作）。
播：传播意识。为了让零缺陷质量理念深入人心，海尔运用了各种理念入心的方法和工具，如：海尔的画与话、海尔的质量代价、3E日清工作记录卡、质量责任价值券、走动管理、白手套行动等。
促：督促贯标。除了内部展开各种“零缺陷质量文化”的落地行动外，海尔非常重视外部先进的管理思想、管理标准对公司的促进作用。在质量管理之初，公司就引进了泰勒的科学管理，后来陆续通过各种国际认证，在组织认证评审中，强化质量意识，督促员工标准化作业，保证产品质量。
悟：领悟升华。在推行质量管理中，经过提炼总结，逐步形成自己的“零缺陷”质量管理特色。在质量管理中，首先，海尔形成了自己的“大质量观”，从产品质量发展到了服务质量，以致为实现用户满意的企业运营质量；其次创立了OEC管理模式——日事日毕，日清日高。
用：应用扩张。形成的良好“零缺陷”质量管理文化和模式，成了海尔的一种有用的评价标准，成为了海尔的一种无形资产，成了海尔用于兼并扩张的有力武器。
“零缺陷”既是一种哲学理念、文化，也是一种工具。海尔结合自身实际和文化落地的基本原则，创造性地运用各种方法和工具，形成了海尔的质量管理模式，并展现出了强大的生命力，其成功经验也是可供我们参照的。
上一篇： 延迟退休年龄或势在必行
下一篇： 不专业面试官的提问误区
