从《员工满意度调查》看集团发展机遇和挑战

员工满意度（ESB）就是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。在企业进行员工满意度调查的主要目的是为了了解员工在整个企业运营活动过程中的想法和真实感受。

在企业发展壮大到一定水平的时候，我们会发现企业的发展速度减缓、员工工作积极性下降、工作效率降低。造成这些问题出现的原因是多种多样的，这里面有公司管理方面的原因，包括政策、规章制度的制定执行完善程度、企业文化建设滞后于公司经济发展的规模和水平、管理者整体素质的全面提高和管理水平的提升落后于公司的整体发展等；也存在员工自身的原因，包括工作的惰性、自身能力提高的积极性以及缺乏创新等方面的原因。在企业管理当中如何正确的认识到问题的实质所在，并进行针对性的解决，既可以提高公司的运营效率和整体实力，提高公司在整个市场中的竞争力，也可以增强员工的凝聚力和向心力，达到企业和员工的共同发展。

按照相关管理理论描述，员工满意度每增加一个百分点，企业的实际营运收入将增加8——12个百分点，因此通过对企业员工满意度的调查和了解，可以及时掌握企业当期工作中存在的问题，并通过对关键问题的解决，达到提高员工满意度，提高工作效率，提高企业整体运营水平的目的。不仅如此，通过这样的方式，还可以增加一个企业与各层员工沟通的渠道，增进企业与员工对企业战略目标及实际运营的共同认识，有利于塑造一个良好的企业文化氛围。

成都华神集团股份有限公司在过去几年的发展当中取得了骄人的成绩，由一个校办的小药厂发展到集团化运营管理的集团公司，几年就走过了许多企业需要十几年才能走完的路。尤其以1998年上市更视为企业发展的分水岭，至此华神集团的战略管理定位完全按照上市公司和国家对现代化企业管理的定位来进行，即产权明晰、责权明确、政企分离、管理科学的现代企业管理制度。

随着集团公司的高速发展，在整个企业的运营管理过程中，尤其是在集团化管理的过程当中，如何把握好经营企业和企业经营之间的平衡点，在发展中既要关注战略发展的重点，又要强调均衡协同共同提高；如何正确处理公司利益与股东利益、正确处理公司利益与客户利益、公司利益与员工利益之间的关系，是摆在集团公司决策层面前的又一大课题。

本次员工满意度调查也正是在这样的背景下进行的。本次员工调查报告采取企业人力资源管理中公司及员工共同关心的问题作为基础，经过专业的设计和挑选，采用全员普查的方式针对33个问题进行了调查和了解。

整个调查结果从一个侧面反映了集团公司及各二级公司中员工对公司的经营管理、环境、工作条件、收入、未来发展、企业文化、团队协作等方面的认识和看法。

本次调查中有很多积极的因素表露出来，一是公司上下全体员工参与的积极性与协同配合意向非常强烈，无论是人员组织的计划和有序，还是表格填写的认真程度，关注企业发展建议等方面，充分展现了华神员工专职敬业的工作能力和良好的精神面貌；二是公司全体员工的学习上进的积极性，充分表现在愿意在工作中承担更大的责任，并珍惜一切可以学习提高的机会；三是公司绝大多数的员工都认同公司的规章制度的管理，并在工作当中严格遵照执行；四是大多数员工具有良好的团队精神，在工作当中具有主动帮助同事解决问题的意愿。所有的这些积极因素是华神集团未来发展中的重要基础。通过几年来领导层、管理层和员工的共同努力，华神已经逐渐形成了学习型组织的雏形，同时也开始逐步形成独特的企业文化理念的基本框架，而所有这一切都离不开上述积极因素的共同努力，而这也是华神未来发展的机遇所在，企业的一切活动都离不开人，人的因素是企业发展的主导因素之一，有这样一批管理队伍和员工队伍的共同努力，未来的发展前景将极为可观。

同时，通过本次调查，也暴露了我们在现行管理中存在的一些问题，如员工对未来企业及个人发展的定位不明确，对收入结构的满意度较低，公司激励方式方法较少等。从中我们不难发现在企业近几年高速发展的同时，企业内部管理相对滞后，管理滞后是企业可持续健康稳定发展的瓶颈。在这一点上公司领导层非常重视并开始逐步采取措施进行改进，尤其在员工的培训、薪酬福利体系的完善建设、骨干员工的激励等方面已经着手进行，为下一步工作的完全展开打下了良好的基础。

在企业经营管理过程中，历来是机遇和挑战并存，风险和利益的统一，如何准确的认识到存在的问题并给予解决，如何充分利用企业的优势、发挥企业的特长在经营管理过程中全面提高企业在市场上的竞争力，将是华神集团未来发展中的重点。

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