诺基亚通过绩效管理实现投资于人IIP计划(一)

 

在绩效管理这个工作上，管理者最大的抱怨莫过于“耽误时间、制造麻烦”了。之所以许多管理者对绩效管理抱有成见，就是他们认为绩效管理人力资源部强加给他们的工作，是额外的负担，使他们不得不中断手中的工作，去应付人力资源部的“差使”，比如填表打分，比如划分等级、区分优劣，比如面谈反馈。

实际上，绩效管理并不是管理者的额外负担，相反，它根本就是管理者的职责所在，是份内的职责“担负”。另外，实施绩效管理也不是像有些管理者想象的那样，耽误时间，制造麻烦，相反，它是帮助管理者更加高效工作的一种提前投资，说到底，它是企业投资于人的一个项目。

关于“投资于人”，诺基亚的“IIP”计划做了很好的阐释。诺基亚为实施“以人为本”的薪酬项目，启动了名为“IIP”（Invest In People，投资于人）的计划。所谓“投资于人”，即：“每年要和员工完成两次高质量的交谈，一方面要对员工的业务表现进行评估，另一方面还要帮助员工认识自己的潜力，告诉他们特长在哪里，应该达到怎样的水平，以及某一岗位所需要的技能和应接受的培训”。

实际上，这也就是一个绩效管理的过程。“投资于人”，进行人力资本投资，也正是绩效管理所要致力达到的目标所在。

诺基亚的“IIP”计划为我们实施绩效管理做了典范，值得学习和借鉴。正如“IIP”计划所强调的那样，绩效管理实际上就是一个投资于人的管理活动，它以员工绩效的提高为出发点，以企业的战略目标的实现为依托，通过经理与员工的双向沟通，达到员工和企业绩效共同提高的目的，使企业的战略目标得以实现，经营绩效得以提高和增长。

本文就来谈谈如何通过实施绩效管理来实现“投资于人”。总的来看，管理者有以下几个方面的工作要做：

一、认真解读企业的战略目标和年度经营计划

通常的情形是，当企业的战略目标和年度经营计划发到管理者手中的时候，他们要么直接放入文件筐，继续埋头于案头工作，要么只是简单浏览一下自己职责范围内的内容，而对其他方面则一概不管。这两种情况都将导致战略目标和年度经营计划的使用效率下降，作用得不到充分的发挥。

如果你仔细观察，就会发现，许多企业的规章制度的待遇就是这个样子。往往规章制度的制定者热情很高，领导者的决心也很大，最终制定完成后，受到的礼遇则通常都是被束之高阁。

也许是长期以来，管理者养成了听命行事的习惯，也许管理者根本就把战略目标和年度计划之类的文件当作规章制度，不愿意去多加理会。于是，花费企业管理层大量心血的战略目标和年度经营计划在实施的过程中慢慢变形、变质，成了废纸。

我以为，导致这种现象的根本原因就是沟通没有做好。当企业战略目标和年度经营计划制定完成以后，更重要的工作是如何被企业各个层面的管理者和员工理解，而不是立即行动。试想，如果理解都不够充分，管理者没有弄明白，你的行动策略怎么制定，管理者怎么去执行，又怎么会收到好的效果？

所以，充分地解读企业的战略目标和年度经营计划应该是管理者必须做而且必须做好的重要工作。通过解读，管理者要弄清楚这样几个问题：为完成企业战略目标和年度经营计划，本部门/团队承担的主要职责是什么？为完成这些职责，本部门/团队需要的资源和支持是什么？如何分解并向员工传达这些目标任务？为帮助员工实现目标，自己又该做哪些努力？等等。

二、重新定义员工的工作

在充分解读企业战略目标和年度计划之后，接下来要做的工作就是与员工一起重新界定他们的工作。

所谓重新定义员工的工作是指，在原有职位说明书的基础上，结合企业的战略目标和年度经营计划的要求，对员工的职位内容、职责权限做出合适的调整，一方面使员工的职责权限更加明确，一方面丰富员工的工作内容，激励员工接受更加具有挑战性的工作，使员工的职业生涯更加丰富。

值得注意的是，职位说明书是拿来用的，不是拿来存档的。通常，管理者给员工定好职位说明书，按照人力资源部的规定和员工签字确认，之后，就放到文件筐里，不再理会。这种做法显然是错误的，既然制定了最新的职位说明书，就要使用起来，而使用的最简单的方法就是将职位说明书放在案头，随时参阅。

这实际上也就是职位的后续管理的问题，判断管理者对职位的管理到位与否，就是看管理者在管理员工的时候是否经常使用职位说明书，是否经常根据职位说明书的内容与员工沟通工作。

所以，管理者一定要做好职位说明书的后续管理工作，把职位说明书用起来，并在使用的过程中不断修订和完善。

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