2010年海大集团服务营销交流大会采访札记三

    “海大人从来不缺乏学习的精神，‘空杯’的思想更是海大人的口头禅。本次交流会竟然出现了比‘空杯’更彻底的现象：连杯子都没有了！”

    这是博华项目组的蒋伟良博士在对鄂州海大的报告进行点评时所说的一句话，他或许不知道，他在一个不经意间，创造了海大新的流行语。这句话的源起是这样的：

    鄂州海大作为今年服务营销工作的“标杆”企业，总经理王万强跟大家分享了鄂州团队建设的经验。销售人员力量薄弱，是鄂州海大成立之初所面临的团队现状。经过一年的发展，鄂州海大的业务团队由成立之初的10多人（里面还有被后来辞退掉的），到现在的39人，其中两年以上工龄的有8人（含总经理助理程文汇），2009年的毕业生有9人，2010年的毕业生有14人，另有8人是今年通过社会招聘进入公司的。

    就是这样一个主要由新人组成的服务营销团队，在不断认真学习吸纳集团和各分子公司的经验，尤其是深刻学习领会薛华董事长的文章和思想并依照执行，取得了相当不错的成绩。王总的报告不同于其他人的PPT，竟然是一份2万多字的WORD文档；文档以“薛总思想+鄂州实操”的格式表现；这2万多字，他几乎是逐字逐句给念下来的。这鸿篇巨制的报告引用了不少薛总的原话，他也竟然一字不落地全部读了一遍，可见其学习的精神。

    “我是新人，我啥也不懂，我也不需要懂，既然集团有好的先进的东西，我们就认真学习执行到位就好了。”这种思想当然不是王总的原话，他的原话是：“对薛总两篇文章《我们的使命》、《打造服务体系，构建价值链优势》和蒋博士的文章《关于海大服务营销转型的九大关键问题》进行了不断的反复的学习，对统一队伍思想和理清思路起到了决定性的作用。”湖南海大销售经理欧阳小超后来在代表湖南海大做《占领服务营销的制高点》报告时，还忍不住对鄂州海大的成绩表示感慨：“谁对薛总的文章解读得越透彻，谁就会越成功。”

    蒋博士在点评时说：鄂州海大从一穷二白、薄弱、亩利润不超1000元的市场走向了成功，说明了服务不是成本，服务是赢的根本。鄂州团队是一个“空杯”，甚至连“杯子”都没有，他们清楚地认识到了薛总价值链思想的意义并去执行，让没醒悟的员工理解，让理解的员工顿悟。专家就鄂州海大的报告总结出了“如何做团队建设”的“五字经”，即：“沟通”、“能力”和“赢”。

    随后听取的其他报告中，也基本呈现出“想空杯”的想法。泰州海大总经理周卫东说，相对于容川等公司的做法，泰州海大以前所做的服务至多是个“伪服务”，所以此次交流会带了32个兄弟过来学习。苏州海大总经理李洪松则另有譬喻。他将别人的报告比作“苹果”，而“削苹果”是深刻体会领悟和学习的过程。看来，苏州也不想要“杯子”了，改为“削苹果”了。

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