大北农集团客户网助推事业伙伴更攀高峰

    随着IT技术的迅猛发展，互联网和3G网络的深入普及，农业信息化建设已提上国家发展规划日程。大北农集团一直走在农业企业信息化建设的前端。在今年5月集团“同一项事业 同一个梦想”大型答谢会上，邵博士在报告中提出集团将实现面向客户服务的“五大工程”，其中一项就是基于互联网技术，实现集团与客户协作创富的“互联互动工程”。为落实此目标，日前由集团信息部自主开发建设的客户网系统已进入全面推广阶段，在不久的将来渴望为集团各位客户的事业发展起到极大的推动作用。
　　集团一直十分重视企业信息化建设，早在2003年，由集团自主开发的内部办公OA系统就已投入使用，逐步实现了信息发布、财务结算、供销存系统、人力资源系统、网上学院培训等功能的使用，有效地提升了集团的办公效率及服务水平。近年来，随着集团业务范围的扩大，对信息化工作的要求也逐步提升，明确了集团信息化工作对内对外的全新职能：集团信息化工作对内是为生产自动化、经管管理规范化、业务处理快捷有效、分析决策科学合理提供信息化支持；对外要为事业伙伴提供全面、有效的信息资源，协同事业伙伴开展业务工作，实现利润最大化。
　　基于这一目标，集团信息部在完善现有内部办公系统的基础上，开发了基于客户应用的网络平台，为客户提供切实服务软件系统。该系统分为两部分：一部分是以信息交流、业务协作为主的客户服务网系统（http://kh.dbn.cn），一部分是以客户工作管理为主的客户进销存系统（http://crm.dbn.cn）。
　　客户服务网系统以客户的真正需求为目的，主要为客户提供集团相关产品说明、产品相关技术服务、农业政策法规解说、农业行业行情信息以及与大北农的业务协作。在最为重要的业务协作项目中，客户可以看到集团为客户提供的产品价格、促销优惠政策、方便快捷的订货方式、已订货品的状况、订单核对等信息，如有其他请求还可以申请集团的相关帮助。这些看似复杂的功能在客户面前只需要简单的点击几下鼠标即可完成——客户只需在网上选择想要的商品，填上发货数量，确认发货的相关信息，订单便可发送集团相关销售部门，并最终送到客户手中。而发货的过程中，客户还可以通过网络随时查看自己订单的处理情况，并在收货后根据明细进行核对。
　　客户进销存系统是为客户自身产业的产品进货、销售、库存管理而开发的系统，此系统可以代替客户的手工帐本，可以为客户提供实时的采购、销售明细，还能够实现汇总查询、库存核对、销售毛利等计算功能。这一系统另一重要功能是能够为客户提供自己的客户管理系统，可以随时储存和调阅自己的客户信息，并进行针对该客户的销售统计。
　　为了早日发挥客户信息平台的作用，集团信息部已派出专门的信息化推广人员帮助客户学习使用该系统。从目前部分试点地区反映的结果看出，集团客户对该系统表现了浓厚的兴趣，但从传统经营到信息化管理还要经过一个全面的普及与推广过程，而大北农坚信，信息化的全面实现不仅为集团搭建了一个高效、便捷的交流服务平台，更将引领广大客户向科学化管理迈出坚实的一步。

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