2006年的春天，大学快要毕业的我，在海尔集团合肥市场做一名卖场实习销售员，专卖海尔波轮洗衣机。那天来了一名顾客，年龄大概四十多岁，开始我只是推荐中档机，价值两千元左右的。可是顾客突然问：“有没有不用洗衣粉的洗衣机，”我当时就心花怒放，不用洗衣粉的洗衣机提成可是很高的。如果我今天能卖出一台，我一天的总收入就到手了。于是我使出浑身解数，向面前的这位顾客推荐了一台价值不用洗衣粉的洗衣机。从机器构造、洗衣优点到不用洗衣粉的原理等方面，我滔滔不绝地向顾客介绍，可以说是描述得开花乱坠。最终顾客在我的推荐下购买了这台高端机，送走了顾客，我一个人还在那暗自高兴了很久。

    可好事多磨，上午刚卖出去，中午经理就打电话来了：“你怎么回事，刚卖出一台不用洗衣粉的洗衣机就招来投诉，电话都打到总部去了，而且最糟糕的是他在合肥市工商局上班，如果处理不当的话，你应该知道后果。”说完经理就挂电话了，我当场就懵了，怎么办，我该如何处理才好？慌乱了一时，我慢慢深呼吸，让自己冷静下来。回想一下当时自己的介绍以及顾客透露的信息，很快我找到了突破口。原来顾客家中三人，一个年迈的母亲，一个读大学的女儿。由于家中没有女主人，洗衣成了家中一大难事，所以才想买一台环保、健康又好用的洗衣机。想到这个细节后，我即刻跑到超市买了两瓶洗衣液，打出租车直奔顾客家去。不到半小时我就到了顾客家中，首先是谦诚的道歉，其次勇于承认自己在介绍中的过失，告诉顾客像衣领、袖口处擦上洗衣液浸泡一下，洗出来的效果会更好；最后拿出我买的洗衣液给顾客，力求顾客接受。最终顾客被我的诚意所打动，说：“下次介绍产品时不要遗漏至关点，要从客户的角度出发，想其所想，卖其所要。”

    是啊，“顾客就是上帝”，只要我们站在顾客的立场上，从客户的角度出发去看问题，分析问题，为顾客解决实际问题，一切困难便可迎刃而解。通过此事我意识到，销售不要急功近利，更不能不顾客户的立场和角度，如果我当时在介绍产品时从顾客的角度出发，不遗漏一些要点，便不会有投诉的后续烦恼了。

    “千里之行，始于足下”，只要我们有心、用心地从点滴做起，从客户最基本的需求做起，站在客户的角度去分析问题，我相信再坚固的堡垒我们也能攻克。我们九鼎集团何尝不是秉承服务奉献、顾客至上的企业精神呢？一切从顾客角度出发，时刻维护客户利益，努力为客户创造最高价值。只要我们团结一致，一切从顾客角度出发，奋力向前，我坚信九鼎的明天会更加灿烂辉煌！（惠州九鼎 杨影）