4月下旬，在海大集团的号召下，各工厂开展了一场规范窗口服务部门工作流程的专项活动，截至5月4日，共有23家工厂准时提交了相应总结报告。现在，新老客户进入工厂后再也不用担心“迷路”或找不到“人”了。工厂平面图、客户行车路线图、销售计划和下单流程、销售开票和付款流程、原料卸货流程、装卸车排队流程、过磅标准和流程、客户用餐标准和流程、一站式服务标准、客户投诉和反馈流程，全都一目了然，客户跟着“指引”一步步走就行了。

             

    同时，工厂当日值班责任人、各窗口部门当班工作人员的照片、职务、联系电话等一律上墙，接受所有客户的监督、建议、反馈和投诉，并在关键窗口岗位安装了服务评价器，对工作人员的服务行为、用语、着装等都提出了全面规范化的要求。除此之外，客户休息室的座椅、电视、空调、饮用水、电子播报显示屏的管理措施，公司宣传册、技术通讯、内刊杂志等宣传材料的放置也做了相应改善。

    据悉，在接下来的三个月时间里，各工厂将以月度为单位，定时对当月窗口服务提升状况进行分享总结。