保龄宝生物打造最强服务平台

    建设服务大厅、搭建服务平台是山东保龄宝生物公司向服务转型的重要举措。自去年12月，服务大厅建设完成，工作人员全部进驻，服务平台正式开始运行以来，保龄宝生物一直致力于打造最强服务平台，让服务成为企业与客户之间的最强纽带。在具体做法上：

    一、树立良好服务形象

    服务大厅是为客户服务的“窗口”。为了让这个窗口靓起来，服务平台从办公场所地面、桌面、台面和工作人员服装、发型、精神面貌等多个方面全面提升，让客户进入服务大厅后，立马感受到保龄宝服务团队特有的靓丽风采。
    二、打造服务技能
    “不仅做会打套路的标准服务者，更要成为能博弈甚至是招招制胜的高手”，服务人员这样定义自己的价值。客户突然下一份订单，原因是什么，后续会怎样？一直下单的客户突然没有订单了，为什么，是否存在服务不到位的现象？这些问题不只是营销员关注，服务人员也将此列入了研究范围。而且，他们还站在经营的角度做服务，大力推行服务增值业务，比如通过与客户收货员做好对接服务，增加其重复下单率；利用客户的供应商电子采购平台搜集有价值信息，助力产品销售；提前预测客户订单计划、采取合单发货降低交付成本等。“人人、事事、时时”都算账的经营意识在服务大厅开始发芽。
    三、用高、精、尖组成服务方法

    “高”即高端化。按照“是什么、为什么、怎么做”的思路制定服务方案，将解决问题的重点放在“疏”而不是“堵”上，让客户心顺气顺、心服口服。履行作战参谋的职责，凡事想在订单、生产前面，行在采购数量、质量前面，通过数据支持和信息沟通来提高运营效率。
    “精”即精细化。对客户进行划分，对待交易型客户及一些小客户，实行“短、平、快”服务。对于重点大客户，则推行精益服务，收集汇总客户信息并编辑成册，供大家学习、分析、研究，据此制定有针对性的服务方案，并严格跟踪考核，确保服务实效。
    “尖”即信息化。借助信息化手段拉动体系化和制度化进程，进而促进服务人员的行为转变。强力推行体系化建设，按照质量管理9000体系制定服务管理体系。重点完善物流管理体系，使其与公司推行的NC信息化项目紧密结合，与业务实际紧密结合，为整个服务平台工作向正规化、专业化、规范化推进奠定了基础。

    四、客户至上

    “允许客户冲动，但我们不能冲动；允许客户不倾听，但不允许我们不倾听；允许客户不微笑，但不允许我们不微笑”，面对大大小小几千个客户和几十个业务人员，面对不断变化的要求，甚至面对他们每天不同的心情，服务平台的工作人员这样要求自己。作为连接企业与客户的纽带，服务人员直接面向客户，其服务态度和服务能力在很大程度上影响客户满意度，为此，大家铭记责任，始终把委屈放在心里，在微笑挂在脸上，打造了“最美保龄宝人”团队。

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