如何做好成品仓库的窗口服务工作，如何总结平时工作中的经验和不足是每个成品保管员要面临和解决的难题。湖南九鼎欧阳辉自从进入成品仓库工作三年来，感触颇多，他把工作中的一些体会与大家进行了分享：

    成品仓库作为生产和销售环节的中间环节，承担着承上启下的作用，我认为抓好成品仓库出库和客户服务是工作的重心。

    首先成品的入库是源头，针对八字门生产线多，品种繁杂的生产时间不同的情况，我们实行了专人负责管理入库。每天上班之间进行一次成品的库存盘存，这既是对日前成品库存的了解，又是对前一天出库情况的检查，有利于协助生产线合理安排当天生产计划，为当天合理安排车辆装货提供参考。发现问题及时同相关部门和客户沟通处理，避免不必要的投诉。对于当天生产入库的成品，每间隔两小时进行一次入库登记梳理，发现问题及时与当班码包员进行沟通 ，把问题解决在初始状态。这样做的好处就是在出库过程中存在品种、数量歧义时有章可循、有据可查。

    其次出库的准确性是关键，由于预混料品种多，出库数量不大的特点，我们采取了保管员、装卸工、司机三位一体点包模式和分家、分色、分品种的三分发货方式来保障发货的准确性。所谓三位一体的点包模式，就是要求每个品种必须经保管员初步清点装卸工复点，司机确认的点包形式。三分就是同一车辆上的货物实行每个客户货物集中码放，不同客户货物用不同品种区别开来，同一客户货物用不同颜色包装将品种区分开来。这样作不仅便于自己清点品种数量，也有利于客户卸货，得到了客户的广泛认同。

    做好客户服务是宗旨，要树立为客户做好服务的信念，本着以和为贵的原则，不断告诫自己和员工避免同客户发生不必要的纠纷，做好客户的沟通安抚工作，争当客户的贴心人，让客户来得开心，走得舒心。