正所谓一年之计在于春。当大家还沉浸在浓浓的春节氛围时，天兆猪业已在不动声色间，悄然开始了对新一年里公司的各项工作进行计划及开展，并于2014年2月11日-12日，在天兆猪业重庆总部召开了为期两天的客服人员培训会议，再次强调了将2014年定位为天兆“服务年”的重要性。

            

    发言嘉宾：客户服务管理部总经理孙权兴（上左一）、管理部总经理戴林轩（上右二）、动保部总经理张任娜（下左一）、生产技术部总经理龚学文（下右二）

    天兆猪业董事长余平先生认为：在种猪的购销上，不仅要有优质的种猪，还应有时刻为客户着想并服务于客户的意识。因此，在2013年的年终会议上，天兆猪业董事长余平先生做出将天兆2014年作为天兆“服务年”的重要指示。更将销售部更名为客户服务部，并作出加强对客服人员进行客服意识及各项工作技能培训要求。要求客服人员在日常工作中加强对客户所提问题进行及时准确回复做好售前售后服务工作，对生猪养殖各环节知识进一步了解，在培训中邀请工程部、天兆生产技术部、管理部、动保部、饲料部及财务部等大各部门主管对客服人员进行各项专业知识的深度和技能培训。

            

    在本次培训上，客服人员普遍认为：此次培训上重点突出，时间紧凑，联系实际，指导及时，深刻剖析了养殖行业的严峻形势及天兆猪业作为生猪养殖大公司对服务意识的重视。并再次加强了大家对公司在生产管理中严格执行天兆“十六字经”（生物安全、以猪为本、行为规范、数据准确）及优质种猪+超级服务的管理要求的认识；增强了客服人员的各项专业技能，为更好的服务客户做好了充分的准备。同时，此次培训为客服人员的工作开展理清了思路，明确了任务，坚定了方向，对天兆客户服务团队建设及客服工作的开展具有重要意义。